今天是:

山东省胶州市胶东街道办事处为民服务“三上门”

今年以来,山东省胶州市胶东街道办事处依托打造365行政便民服务大厅、365民声服务中心、综合行政执法中队“三平台”,建立了以“审批服务送上门、惠民政策送上门、紧急救助送上门”为主要内容的为民服务“三上门”长效机制,将联系服务群众的“最后一公里”变成了“零距离”。

围绕实现“审批服务送上门”,推行七项特色服务:预约服务制。对无法在法定工作时间内办理的服务对象,提供8小时之外和节假日预约服务。延时服务制。对正常工作时间内尚未办结的事项,提供延时服务,确保当日办结。上门服务制。办事处民声联络员周二、周四进村入企,现场受理、现场办结。跟踪服务制。对重点项目和民生项目,建立服务档案,专人跟踪落实。村级代办服务制。设立村级365民声服务站,由村支部书记和村文书担任代办员,每周一、周三、周五到服务大厅为村民代办;由机关干部担任民声联络员,每周二、周四入村,将事项带回便民大厅办理。网络服务制。365民声服务中心工作人员每日不少于4次浏览政务网,查看留言情况,第一时间答复。热线服务制。365民声服务中心24小时值班,第一时间接转待办事项。

围绕实现“惠民政策送上门”,提供快速绿色服务。在全面宣传普及惠民政策的同时,精心梳理、筛选与群众切身利益密切相关的政策进行重点宣传,突出养老保险、居民救助、计划生育、合作医疗等方面,并在第一时间送达。
    围绕实现“紧急救助送上门”,提供特需助民服务。推进365民声服务向全领域覆盖,建立365民声服务专项解决资金,帮助解决群众困难和问题。建立“四帮四结合”制度,实现“政府帮与社会帮结合,普遍帮与重点帮结合,节日帮与机制帮结合,事后帮和事前帮结合”。建立“综合执法服务大厅、法制室、行政执法三个分队”的组织构架,将365热线等渠道收集的群众诉求、执法巡逻中发现的问题,按职能由综合行政执法中队、派出所和365民声服务中心解决。

——引自《 农民日报 》


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