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青岛一银行惊现机器人引导员 卖萌聊天还会让路

青岛某银行迎来机器人引导员卖萌聊天还会让路

“你叫什么名字? ”“我叫娇娇。 ”“我在什么地方取号? ”“在填单区取号。 ”这是昨日刚刚上岗的交行青岛分行智能机器人与客户之间的对话。 “娇娇”是岛城金融机构首个服务机器人,它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。它的上岗,为岛城银行业开启了机器人服务时代。

“智慧宝贝”银行上岗首秀

14日下午,在香港中路的交通银行市南二支行内,一个扎交行丝巾、身着白色“服装”的机器人,在大堂中自在走动。当被问到有关银行业务的问题,它会详细解答进行引导服务。它的个头像一个10岁孩子,憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。

“你是男孩女孩? ”“我是一个美丽的小公主。”在语言交互展示环节,交行“智慧娇娇”准确回答出各种问题。简单交流后,它马上进入“角色”,熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

当业务部繁忙或是快没电的时候,它就会自动到充电的地方充电,这个和目前家用的扫地机器人很像。“机器人身上带有感应设备、自动识别位点,当他接近人的时候会自动避让,不会与人相撞。 ”交行市南二支行相关负责人说。

前来办理业务的董女士一下子就喜欢上这个“小宝贝”。和它对话之后,董女士直呼:“怎么不早点过来,我以后排队的时候就不用那么闷了,让它陪我聊天。 ”在等待办理业务的孙老汉和“娇娇”聊起了天,“你跟我回去吧,多少钱买你? ”“娇娇”调皮地回答:“我是无价之宝,不卖的。 ”

承担部分大堂经理职责

据了解,交行智能机器人“娇娇”现已承担了部分大堂经理的职责。在现场,她一会儿说:“请37号到5号窗口办理业务。 ”一会儿又带着客户到填单区排号。除了办理正常的金融业务外,“智慧娇娇”还会说天气、讲笑话、跳舞。

“实体智能机器人主要运用智能交互技术,交互准确率在95%以上。 ”交行工作人员介绍说,目前这台智能机器人具备学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构,并通过智能机器人的云服务平台,建立了较为完备的设置体系。

交通银行在岛城金融行业率先启动服务机器人。此前,众多银行推出了智慧银行服务,包括:智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、贵金属互动展示透明柜、手机闪付等近20项创新应用。“这几年银行的服务提升很明显,不仅办理业务的速度快,还有人领着。 ”60岁的魏女士说。对于年轻人来说,更吸引他们的是手机端,在手机上汇款转账是“分分钟的事”,不仅可以买理财产品,还能买卖股票。

银行服务迎“机器人时代”

过去,办理业务渠道单一,大多数发生在柜台,而现在,则分流到了ATM机,远程银行VTM,网上银行甚至是手机端;过去,在办理业务时要填上多个单子,现在不少银行实现了“无纸化”……在这个“体验先行”的时代,金融行业越来越重视服务,从解决排队难题到笑脸迎宾,再到智能体验,银行服务越来越细化和升级。据了解,“娇娇”只是交通银行青岛分行智能化服务的开始,很快“娇娇”的小伙伴们会陆续到来。 “不久其他银行或也将引进机器人为客户服务。 ”市金融办相关负责人介绍说。

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高新区打造机器人特色园区

记者了解到,市发改委把机器人产业列入十大新兴产业发展规划中的重点内容,市经信委起草了《关于加快推进青岛市机器人产业发展的实施意见》,市科技局组织成立了青岛市智能机器人产业技术创新战略联盟,青岛高新区编制了《青岛国家高新区机器人产业发展规划》,这一系列的举措作为机器人产业发展的顶层设计,保障其发展。

高新区规划中提出了打造青岛市智能机器人产业特色园区,目前我市已将其作为青岛市发展机器人产业和高端智能装备的核心区域,吸引国内外知名机器人企业和配套企业入驻,引导本地企业和项目、技术、资金、人才等资源向园区集中,促进产业集聚和规模发展。目前,该基地被科技部认定为“青岛国家智能机器人高新技术产业化基地”。截至今年3月,高新区已累计引进日本安川电机、新松机器人、软控科捷、华东机械、宝佳、诺力达、创想、汇智、速霸数控设备等40余个机器人项目,总投资116.38亿元,产品涉及拾取、包装、上下料、机械加工、码垛等工业领域的应用,以及康复、水下、清洁等服务领域应用。

十二五以来,我市在机器人领域立项17项(国家支撑计划1项),财政累计科技投入4813万元,带动社会投入过亿元。其中,软控股份有限公司承担的国家支撑计划项目“面向橡胶轮胎行业的经济型机器人系统关键技术研究与示范应用”获国家资金支持950万。

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机器人大厨为2200人做午餐

机器人厨师在青岛16中上岗一个学年了,越来越多的学生知道了机器人大厨的存在。 “以前以为机器人就是要像人,原来我们的机器人是口自动锅。我们还去参观过。”16中学生程晓说,机器人厨师做的饭口感没得说,“饭菜质量很不错,现炒出来的,好吃。”去年9月,16中的机器人厨师上岗。3台机器人包括2个能盛10公斤的中型炒锅和1个能盛50公斤的烧烩锅。它们负责2200名师生的午饭。

“机器人运行得很好,炒菜快,因为能保证现炒出来就端上学生的餐桌,口感也好。”负责后勤工作的老师介绍,他希望机器人厨师能有更多的机器人帮手。 “运行了一段时间我们发现,这个机器人厨师特别讲究,比方说菜谱里要求芹菜切成3厘米长的段,要是你切得不合标准,就有可能炒得火大了。现在只有3个机器人,其他备料工作还是人工做,厨师都做机器人的小工,但要达到机器人的标准,小工比较吃力。最好有切菜机器人或者是有一个成体系的配送链条,这样可以提高效率。 ”

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岛城研发的智能机器人

记者从市科技局获悉,近年来,我市将机器人产业作为促进装备制造产业转型升级的主要方向,作为重点推进,支持有关区市积极打造国家级机器人产业创新基地,以园区建设为载体,加快推进产业集聚与链条延伸,推动我市机器人产业实现突破。机器人被越来越多地应用于工业领域和服务领域。

太阳能板“清洁工”

青岛昱臣智能机器人有限公司研制的国内首台新一代光伏组件清洁智能机器人,该机器人具有适应高海拔作业、行走性能优越、无水清洁等八大优势,而且低耗能、低排放。无水光伏清洁智能机器人采用领先的增压发动机,可在温度零下30℃至零上50℃、海拔3500米以下的环境正常工作,适应高海拔作业;采用履带式行走,行走性能稳定、可靠,可连续工作8小时以上,正常清洗作业效率约为每小时4000平方米,行走速度每小时4—7千米,行走性能优越;而且还具有空间分析功能;机器人有多自由度的液压机械臂,可以满足所有电站工作空间的需求,能够进行手动和自动控制,自动化程度高。

养殖水域“监控员”

青岛罗博飞海洋技术有限公司倾力打造的“飞鱼”号水下机器人,是一款结构紧凑、便于操作、小巧易携带的揽空水下探测工具,配备四个大功率无刷推进器,运动灵活,可潜至水下150米。“飞鱼”号水下机器人可配备1080P高清摄像头,能搭载声呐和功能机械手,头部装有的高清摄像机和高亮度LED射灯,能将水下的实时画面传到水面控制台,操作人员可以看着屏幕上显示的画面,操作水下机器人进退、升降和转向。这款“飞鱼”号水下机器人未来的发展方向是做到物联网网箱远程监控系统。具体来说,用户通过终端观看视频能实现对养殖水域的远程全方位监控,从而决定养殖是否需要发送增氧、投饵等指令,从而实现养殖的全程自动化,提高工作效率。

水下油管“接缝工”

随着国家加大对油气资源的开采,水下油气管道的铺设作业量也在增加,传统的管道连接由人工完成,效率底、成本也比较高。山科大机电学院大三的几位学生一起研发出来沟槽式连接件,而为了在水下顺利安装沟槽式连接件,他们又“顺带”设计出了水下安装作业机具,一款专门“接缝”的机器人。他们也在向一些投资机构推介自己的机器人,据介绍,这款机器人如果应用到实际,可以提高水下管道连接的效率。


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